Terhenti di Tahap Percobaan Banyak organisasi sudah memiliki beberapa uji coba kecerdasan buatan yang hasilnya menjanjikan. Modelnya bekerja, angkanya bagus, dan presentasinya meyakinkan. Namun setelah berbulan-bulan, tidak satu pun yang benar-benar dipakai dalam operasi sehari-hari. Jarak antara uji coba yang berhasil dan layanan yang dipakai jauh lebih lebar daripada yang biasanya diperkirakan. Uji coba berjalan…

Pola yang Berulang di Banyak Kerja Sama Ada pola yang sangat sering ditemui pada kerja sama pengembangan sistem. Tiga bulan pertama berjalan mengesankan. Komunikasi lancar, pekerjaan selesai tepat waktu, dan semua pihak merasa memilih dengan benar. Memasuki bulan keempat, ritmenya mulai berubah. Pekerjaan yang dulu selesai dalam seminggu kini butuh dua minggu. Perbaikan pada satu…

Beban Tanggung Jawab yang Berbeda Membangun sistem untuk perusahaan besar berbeda secara mendasar dari membangun sistem untuk organisasi kecil, dan perbedaannya bukan terletak pada jumlah fitur. Perbedaannya terletak pada konsekuensi. Data yang dikelola bukan milik perusahaan itu sendiri, melainkan milik pelanggan, karyawan, atau warga yang menitipkannya. Kesalahan dalam pengelolaannya bukan sekadar persoalan teknis, melainkan persoalan…

Menempatkan Pengujian di Tempat yang Salah Pada banyak proyek, pengujian diperlakukan sebagai tahap terakhir sebelum peluncuran. Tim pengembang menyelesaikan pekerjaannya, lalu menyerahkannya kepada tim penguji yang mencari kesalahan dalam waktu yang biasanya terbatas. Penempatan ini menimbulkan dua persoalan sekaligus. Kesalahan yang ditemukan pada tahap ini sudah mahal untuk diperbaiki karena sudah tertanam di banyak tempat….

Sistem yang Berjalan Tapi Tidak Bisa Disentuh Ada kondisi yang sangat umum ditemui pada sistem berusia beberapa tahun. Sistemnya berjalan, penggunanya banyak, dan secara fungsi tidak ada yang salah. Namun tidak seorang pun di dalam tim berani mengubah bagian tertentu karena tidak ada yang benar-benar memahami akibatnya. Kondisi ini bukan hasil dari kesalahan teknis besar,…

Kekecewaan yang Sebenarnya Bisa Diprediksi Pola kekecewaan pada proyek pengembangan sistem hampir selalu sama. Proyek yang dijadwalkan tiga bulan molor menjadi setengah tahun. Fitur yang dijanjikan berjalan tidak sesuai spesifikasi. Sistem berfungsi saat diuji internal lalu bermasalah ketika mulai dipakai banyak orang. Yang menarik, sebagian besar pola ini sudah bisa dikenali sejak tahap penilaian mitra,…

Ilusi Pasang dan Pakai Banyak organisasi memasuki proyek kecerdasan buatan dengan asumsi bahwa yang dibutuhkan hanyalah memilih model yang tepat lalu menyambungkannya ke aplikasi. Pada skala kecil, asumsi ini sering terbukti benar dan hasilnya terasa mengesankan dalam waktu singkat. Asumsi itu runtuh pada skala nasional. Ketika sebuah layanan harus melayani jutaan pengguna dengan ribuan permintaan…

Tidak Semua Keputusan Layak Dibahas Sama Lama Salah satu hal yang membedakan organisasi yang bergerak cepat dari yang lambat bukan keberanian mengambil keputusan, melainkan kemampuan membedakan mana keputusan yang perlu dibahas panjang dan mana yang tidak. Sebagian besar keputusan teknis mudah dikoreksi. Memilih pustaka untuk memformat tanggal, menentukan struktur folder, atau memilih alat pemantauan adalah…

Dua Sistem yang Terlihat Sama Dalam sesi demonstrasi, dua sistem yang dibangun dengan kualitas sangat berbeda bisa terlihat nyaris identik. Keduanya menampilkan halaman yang sama, menjalankan alur yang sama, dan merespons dengan kecepatan yang sama. Perbedaannya baru muncul di kondisi yang tidak pernah ditampilkan dalam demonstrasi. Saat seribu pengguna melakukan hal yang sama secara bersamaan….

Satu Angka yang Menyembunyikan Tiga Hal Berbeda Di sebagian besar laporan, anggaran teknologi muncul sebagai satu pos. Angka itu naik setiap tahun, disetujui karena dianggap perlu, dan jarang diperiksa lebih dalam. Padahal di dalam satu angka itu tercampur tiga jenis pengeluaran yang sifatnya sangat berbeda. Ada biaya untuk mempertahankan yang sudah berjalan. Ada biaya untuk…